前編｜なぜ、企業は「釣った魚に餌をやらない」のか？

前編｜なぜ、企業は新規客ばかり優遇するのか？ なぜ企業は新規客ばかり優遇し既存客を放置するのか、いわゆる「釣った魚に餌をやらない」現象を考察します。 新規獲得は社内で分かりやすい評価指標になりがちですが、既存顧客からすると「長く使うほど損をする」と感じて継続意欲が削られてしまいます。 僕は、この「入り口だけが豪華で、中の部屋や布団が薄い」歪なサービス設計を「びんぼっちゃま理論」と命名。 獲得コストにばかり偏り、入会後の居心地や継続する理由を軽視する姿勢は、長期的には顧客の信頼を失うと指摘します。 本当に大切なのは、入った後に「ここを選んで良かった」と納得してもらえる配慮です。 #新規客優遇 #びんぼっちゃま理論 #顧客獲得コスト #顧客体験 #サービス設計 #ITエンジニア #となりのIT先輩ラジオ --- stand.fmでは、この放送にいいね・コメント・レター送信ができます。 https://stand.fm/channels/65bb545163d866d93ecc1a40